7種溝通技巧,職場人必須掌握

2021-09-26 11:02:53 字數 3186 閱讀 5753

對話中的年輕人很有“勇氣”,但你也知道這絕對不是職場交流的正確方式。

職場上的溝通,不是閒話八卦,要麼是想了解、彙報情況,要麼是向領導或者同事請教,特別是後面這種,非常需要一些溝通技巧。

我們先來看一下職場中三種主要的溝通關係:上司對下屬,下屬對上司,平級同事。 在溝通中,我們需要考慮自己和提問物件之間的關係,物件不同、立場不同,提問的方式也不同。

有一句阿里土話叫,“向上溝通要有膽量,平行溝通要有肺腑,向下溝通要有心肝”,基本上就概括了職場交流的祕訣。

下面我就來詳細地展開說一說。

上司對下屬的提問

一個成功而有效率的領導者懂得運用“提問”作為工具,在管理過程中不斷找機會進行教練式問話來做溝通的探尋,通過提問來輔導員工,目的是激勵員工、啟發創意、促進合作,幫助下屬從不同的角度去看待問題和解決問題。 那麼,如何進行教練式問話呢?需要遵守這樣三個原則:

01避免打擊式提問

什麼是打擊式提問?問題的焦點放在“為什麼沒有或不能完成任務”、“出了什麼錯”上面,把責任怪罪在他人身上,會使被問的人大受挫折,而且激起自我防衛心理,讓問題更找不出解決之道。

最常見的糟糕問題有:

你的進度為什麼落後?是誰跟不上進度?你就只知道這些嗎?……

02學會使用引導式提問

引導式提問就是用邏輯去引導問題,引發下屬思考,促使他們自己找出答案,這樣有助於他們建立正面的態度與自我認同,而且可以讓團隊齊心一致,創造出一個高能量、高信任度的工作環境。

比如可以這樣提問:

就目前你所完成的部分,你最滿意哪些地方?如果按照你的意思去完成這件事,你會怎麼做?這些目標裡你認為哪部分容易完成?哪部分困難?你認為完成目標的關鍵事項有哪些?若要保證成功,你需要哪些支援?……

03考慮被提問者的性格因素

物件不同,提問的方法也不同。

假如下屬是一個比較有大方向的人,那麼提問可以更偏重於細節:“你打算什麼時候開始?有哪些要注意的關鍵點?有多少人和部門會受到影響?”

這種提問的方式叫做“下切”。

但如果提問物件是一個很關注細節的人,那麼提問的時候就要抓大方向:“你覺得這件事的意義和價值是什麼?”“你這麼做給團隊帶來的幫助是什麼?”

這種提問的方式叫做“上堆”。

這兩種提問方式,目的都是希望對方在思考問題時能夠考慮得更加全面。

下屬向上司提問

下屬向上司提問,一定要避免這樣的情況:一有問題就馬上問,任何細枝末節的問題都問。這樣做不僅會直接增加上司的工作量,也會讓上司對你的工作能力產生懷疑。

而且如果你總是能在上司那裡得到明確的答案,你就會逐漸養成依賴的習慣,失去自我思考的能力。

向上司提問應該把握好這樣三個方向:

01真心不懂,想做徵詢

不懂不可怕,可怕的是不懂裝懂,想當然地處理問題。如果是真心不懂,想徵詢上司的意見,應該採取封閉式提問,目的是對資訊進行確認:清晰明確地描述問題,確保上司和你對問題的理解是一致的。

02問效果、問意義、問價值

提問的核心是儘可能地考慮上司所處的環境和狀態,問事情要達到怎樣的意義和效果,不要問具體如何執行。

比如,上司安排你去接待客人。

這時候不要問上司諸如“酒店訂哪家,吃飯安排**”這類問題,而是要問“這批客人對公司的重要程度如何?我們打算給他們留下怎樣的公司印象?預算大概是多少”這樣的問題。因為當你得到後面這些問題的答案後,前面那些細枝末節的問題就沒必要去問上司了。

03用提問帶入觀點

把建議融入提問中,讓提問成為一種提建議的有效方式。比如:

“加一點其他的活動,你覺得會不會更好?”“如果增加兩個人你怎麼看這個事情?”“如果再增加一些預算,這個案子會不會做得更好?”

平行關係間的提問

平行關係之間的溝通,要考慮“共情”。

比如,當你需要平行部門的支援時,要以對方的立場為出發點,充分站在對方的角度來思考。所以,下面這類話是斷然不能說的:

“開會的時候不是溝通過了嗎?”“不是已經宣佈過了嗎?”“要不這事我們看領導怎麼決定吧!”

這種方式不叫溝通。雖然有些資訊是同步給了所有人,但不等於所有人都對這件事達成了共識。

平行同事之間沒有權力關係,沒有命令關係,更多的是一種共創關係,而這種共創關係的前提是要創造共情、達成共識,目標則是達到共贏的局面,這是平行關係間溝通和提問的關鍵。

所以,當你對平行部門的同事提出需求時,可以這麼說:

“我知道這個要求有點為難你,你看我能不能做些什麼來支援?”“我知道,我希望得到的這個資源是蠻不容易的,幫我想想看怎麼樣才能達成?”

這樣的提問和交流方式,就會比較能夠達到你想要的效果。

最後我來總結一下:

上司向下屬提問,更多是從輔導的角度出發;

下屬問上司,則更多的是從詢問意義、價值和效果的角度出發;

而平行部門之間則更多的是從共情、共創和共贏的角度。

掌握了這三種提問模式,就能夠解決職場中大部分的溝通問題,讓你的工作變得更加順暢。

一個真正好的問題不僅僅能夠讓你得到想要的答案,同時也是一種重要的輔導和教練的工具方法,能夠讓被問者醍醐灌頂,洞悉方向。